CHÍNH SÁCH KHIẾU NẠI

Tại hệ thống Khu Đô Thị Mới, nguyên tắc hoạt động tối thượng của chúng tôi là bảo vệ quyền lợi hợp pháp và an toàn dòng vốn của nhà đầu tư. Chúng tôi hiểu rằng trong quá trình giao dịch các tài sản bất động sản có giá trị lớn, những thắc mắc, sai sót nghiệp vụ hay sự cố truyền tải thông tin là điều hoàn toàn có thể phát sinh.

Do đó, Chính sách Giải quyết Khiếu nại này được thiết lập như một bộ khung pháp lý cao nhất, đảm bảo mọi mâu thuẫn sẽ được giải quyết một cách trực diện, sòng phẳng, và minh bạch tuyệt đối giữa chúng tôi và Quý khách hàng.

Mục đích & Nguyên tắc giải quyết khiếu nại

Chúng tôi luôn đề cao tinh thần thiện chí, tôn trọng và hợp tác trong các tình huống phát sinh. Mọi khiếu nại được tiếp nhận và xử lý theo những nguyên tắc sau:

  • Trực diện & Sòng phẳng: Không bao che, không đổ lỗi hoàn cảnh. Nếu sự cố xuất phát từ sai sót của hệ thống khudothimoi.vn hoặc nhân sự trực thuộc, chúng tôi nhận trách nhiệm và khắc phục thiệt hại đúng cam kết.
  • Bảo mật danh tính tuyệt đối: Các tranh chấp tài chính và khiếu nại chất lượng dịch vụ của giới doanh chủ luôn được giải quyết khép kín nhằm bảo vệ danh dự, thông tin thương vụ của nhà đầu tư.
  • Thượng tôn pháp luật: Mọi bước hòa giải đều dựa trên luật dân sự, luật Kinh doanh bất động sản và các quy chuẩn pháp luật Việt Nam.

II. Phạm vi Thụ lý Hồ sơ Khiếu nại

Chúng tôi tiếp nhận và chịu trách nhiệm xử lý trực tiếp các khiếu nại nằm trong phạm vi dịch vụ của Công ty TNHH Đầu tư Địa ốc Nhà Việt, bao gồm:

  • Sai phạm bộ phận tư vấn: Vi phạm quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp, thái độ làm việc thiếu chuẩn mực, hoặc tư vấn sai lệch dòng tiền, che giấu pháp lý dự án làm ảnh hưởng đến nhận định đầu tư của khách hàng.
  • Lỗi dữ liệu hệ thống: Thông tin quy hoạch, báo cáo giá bán, tiến độ xây dựng được phát hành trên website sai lệch nghiêm trọng so với thực tế, gây hiểu lầm cho người tiếp nhận.
  • Vi phạm Quyền cá nhân: Rò rỉ, lộ lọt thông tin liên lạc của khách hàng trái phép (Vi phạm nghị định 13/2023/NĐ-CP).

KHUYẾN CÁO MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM LIÊN ĐỚI:
Đối với các tranh chấp giá trị tài sản phát sinh từ Hợp đồng Đặt cọc / Mua bán được ký kết trực tiếp giữa Quý khách và Bên Thứ Ba (Chủ Đầu Tư, Chủ nhà), Công ty TNHH Đầu tư Địa ốc Nhà Việt được miễn trừ hoàn toàn trách nhiệm nghĩa vụ pháp lý. Tuy nhiên, với tư thế của một cố vấn, chúng tôi cam kết trích xuất toàn bộ dữ liệu lịch sử giao dịch và chứng từ truyền thông có liên quan để khách hàng có căn cứ làm việc với các bên liên quan.

Quy trình tiếp nhận & giải quyết khiếu nại

Chúng tôi áp dụng quy trình 4 bước rõ ràng và thân thiện như bên dưới, giúp quý khách dễ dàng phản hồi và nhận được hỗ trợ nhanh nhất:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Quý khách có thể  chọn một trong những phương thức sau để gửi khiếu nại:

  • Email: langdieuxuong@gmail.com
  • Hotline: 0909 000 281
  • Liên hệ chúng tôi trực tiếp tại văn phòng Công ty TNHH Đầu tư địa ốc Nhà Việt.

Khi gửi khiếu nại, quý khách vui lòng cung cấp thông tin liên hệ, nội dung chi tiết và tài liệu minh chứng (nếu có) để chúng tôi xác minh nhanh nhất.

Bước 2: Xác minh và trao đổi (24 – 48 giờ)

Bộ phận Pháp lý – CSKH sẽ liên hệ xác nhận việc đã mở hồ sơ. Ngay lập tức, Ban Giám đốc tiến hành đình chỉ công tác nhân sự (nếu có liên quan) để tiến hành đối soát chứng từ, trích xuất dữ liệu độc lập nhằm xác định gốc rễ sai phạm.

Bước 3: Đề xuất hướng xử lý (03 – 05 ngày làm việc)

Đại diện có thẩm quyền của chúng tôi sẽ liên hệ để đưa ra công văn trả lời chính thức, làm rõ pháp lý và đề xuất phương án khắc phục/bồi thường thỏa đáng nhất cho Quý khách. Tinh thần của chúng tôi là Hòa giải Thiện chí.

Bước 4: Phản hồi & kết thúc

Kết quả xử lý sẽ được phản hồi bằng văn bản hoặc email chính thức. Nếu quý khách đồng ý với phương án, quy trình sẽ kết thúc tại đây.

Trong trường hợp cực đoan không thể tìm tiếng nói chung tại bàn đàm phán, chúng tôi tuyệt đối tôn trọng quyền đưa sự việc ra Tòa án cấp có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh để phân xử công khai.

Thời hạn & trách nhiệm xử lý

  • Thời gian xử lý thông thường: tối đa 30 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin.
  • Với trường hợp phức tạp, thời gian có thể kéo dài nhưng không quá 45 ngày và sẽ được thông báo rõ ràng đến quý khách.
  • Trong suốt quá trình, Khu Đô Thị Mới cam kết giữ liên lạc thường xuyên, minh bạch và tôn trọng tuyệt đối mọi thông tin của quý khách.

Thông tin liên hệ

Bộ phận tiếp nhận khiếu nại – KHUDOTHIMOI.VN

  • Hotline/Zalo: 0909 000 281
  • Email: langdieuxuong@gmail.com
  • Địa chỉ: 568/8 Lê Trọng Tấn, phường Tây Thạnh, TPHCM.
  • Thời gian làm việc: 8h00 – 17h30 (Thứ Hai – Thứ Sáu)

Cam kết từ KHUDOTHIMOI.VN

Chúng tôi tin rằng một khiếu nại được giải quyết tốt là cơ hội để phục hồi niềm tin và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Chúng tôi cam kết lắng nghe, đồng hành và xử lý với tinh thần tôn trọng – cầu thị – minh bạch, nhằm mang đến sự an tâm tuyệt đối cho quý khách trong mọi giao dịch bất động sản.

Nội dung liên quan

Ban Biên Tập trang Khu đô thị mới

  • Đại diện chịu trách nhiệm nội dung: Lăng Diệu Xương – CEO Công ty TNHH Đầu tư Địa ốc Nhà Việt
  • Ngày ban hành: 11/04/2026
  • Ngày cập nhật mới nhất: 11/04/2026